ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ by IHG

全てのスタッフの方の対応がとても良かったです。

家族旅行 2026年01月02日

高級ホテルにしては使いずらい。何か安らげなかった。部屋は滑り安く転倒したら危ないと感じた。温泉は気持ちよかったが、眺望がみられないため残念だった。浴衣ではなくリゾート寝巻き等がよいと思う。部屋の説明字が小さいので見にくいと思う。改善向上を期待しています。
お世話になりました。

家族旅行 2025年12月27日

スタッフの方の対応も素晴らしく、心地よい接客と環境でした。

2025年05月11日

全てにおいて素晴らしいところでした。
一つだけ惜しかったのは、お部屋のコーヒーカップとソーサーが色落ちして、日々がはいつま

家族旅行 2025年05月03日

一流の空間

到着時のバレーサービス、洗練された部屋、美味しいレストラン、笑顔の素晴らしいスタッフ、全て一流のゆとりを感じます。
しかし大浴場は外国のスタッフにも楽しめるように設計されているので、そこは評価の分かれるところだと思います。

2025年01月13日

丁寧、綺麗、ゆっくりできる。

子供連れの家族旅行 2024年12月25日

Very nice!

2024年10月16日

スタッフの方々の対応が素晴らしかった！

子供連れの家族旅行 2024年07月28日

良かったです。また、行きたいです。

家族旅行 2024年05月17日

静かで、落ち着いた雰囲気があり、ゆっくり過ごせました。
どこにいてもいい香りがして、癒されました。
露天風呂空の景色もよかったです。
ロビーやラウンジで、ちょっとお茶やコーヒーが飲めたらもっとくつろげたかなとおもいます。

グループ旅行 2024年05月08日

Very nice

2024年03月24日

非日常な空間で非常にゆったりとした至福の時間を過ごすことができました。
ありがとうございました。

2024年01月28日

リゾートホテルとしても魅力満載。温泉♨️も本格的で別府湾の夜景が一望できる。街まではアクセスが少しかかるが、せっかくならリゾートホテルを満喫したい。バーやレストランも充実。部屋でも注文したらすぐに持ってきてくれる。ホスピタリティ溢れて素晴らしい👍

2023年12月18日

ジャグジーから黒い汚れが大量発生する。
清掃がいきとどいていない。
露天風呂のパッキン外れている。
クレーム言っても伝わってない感じで悲しかったです。

グループ旅行 2023年11月26日

大変リラックス出来て良い滞在でした♪温泉も気持ちよくまた来たいと思います

2023年11月18日

温泉がよかった。

カップルで旅行 2023年11月17日

眺望が素晴らしい
クラブラウンジも静かで飲み物類も良かった

家族旅行 2023年09月18日

バルコニーからの見晴らしが素敵すぎる

連休どこも空いていなくて、高いけれどしょうがないとこのホテルを予約しました
ですが、行ってビックリ‼️行ってみたいと以前に思っていたところでした！さらに、素晴らしいバルコニー付きの温泉つきのお部屋をご提案いただき、とても素晴らしい体験をしてしまいました
ありがとうございました

2023年07月16日

結婚記念日で利用

結婚記念日として利用しました。クラブラウンジアクセス付きのプランで、チェックイン前の待ち時間・アフタヌーンティー・イブニング・ブレックファーストいずれも利用しました。ドリンクやフードも美味しく、利用する宿泊者も限られていて快適でした。
レストランも予約しましたが、一部アレルギー食材がうまく伝達できていなかったため、途中で部屋に戻ることになりました。いろいろなスタッフにご協力をいただき、無事に結婚記念日を過ごすことができました。

部屋は天気が悪かったので初日はほとんど眺望は見られませんでしたが、翌朝は街並みを見ることができました。ベッドもとても寝心地がよく、清潔感もある部屋でした。ウェルカムスイートもありましたが、満腹だったために手をつけられませんでした。

また、本来であれば温泉やスパなども利用したかったのですが、2人の体調や怪我などの諸事情で全く使わなかったので個人的には満期と言うまでは行きませんでした。

一方で、ホスピタリティだと思っていますが、多少過剰なサービス・ケアも感じてはいました。滞在者によっては、ある程度フリーに過ごせる雰囲気も欲しいかなと思いました。

2023年07月08日

山川で景色が悪かった。

家族旅行 2023年02月13日

とても良いホテル。
温泉もとても景色が綺麗で、沢山入りました。
スタッフの対応も素晴らしいです。

家族旅行 2023年01月06日

新涼に　みどりを流す　扇山

山近く、別府湾を眼下にみおろし体の芯からリラックスできました。夕食では、ソムリエの毛利さんからベストチョイスの白ワイン。チェックアウト時では、安さんの何でも吸収しようとの熱意を感じ会話が弾み、素晴らしい笑顔に魅了されました。ルームミラーから見えなくなるまでのお見送りありがとうございました。ただ、フロントを通らずに温泉への案内が分かりやすければと感じました。次回は、ランチとスパも利用したいと計画します。

2022年08月28日

また絶対に行きたいです。

子供連れの家族旅行 2022年08月24日

前回は冬の宿泊でしたが、今回はプールも楽しめてとても良かったです。
朝食のブュッフェも最高です！
また是非行きたいホテルです！

家族旅行 2022年08月08日

最高なホテル

リビします

カップルで旅行 2022年06月17日

クラブフロアを使いましたが、カクテルタイムが19時までで使えず残念　早すぎるしアナウンスがなく、宜しく無いですね。

2022年06月06日

静かでゆったりした時間を過ごすことができました

家族旅行 2022年05月09日

スタッフの方々も親切で、夜食もすごく美味しかったです。また泊りに行きたいです。

子供連れの家族旅行 2022年03月26日

食事はおいしかったです。スタッフもフレンドリーで良かったです。ゆっくり過ごすことが出来て満足した時間になりました。
ただ、残念な点が一点。温泉の更衣室が狭すぎることです。更衣室が密なことです。コロナ禍でなくても混雑しすぎて心地よいものではないと思います。結局、入浴は諦めました。改善できたらいいと思います。

子供連れの家族旅行 2022年03月22日

贅沢なひと時をありがとう

素晴らしいホテルでした。
リピートしたいと思っています。

2022年01月29日

最高

非常に快適に過ごせました。
朝食のオリジナルフレンチトーストはふわふわで最高に楽しかったです。

2022年01月18日

ホテル自体とても洗練されていて綺麗、スタッフの対応も丁寧で感じが良い。ただ、宿泊した日が大分でも稀にみる極寒で雪が積もるという中スタッフはシャツドレスのペラペラのままでとても気の毒な状態でした。車の雪かきをしてくれた男のスタッフもシャツとベストだけという薄着で、しっかりダウンを着込んでいる私達は申し訳ない気持ちでした。
食事自体はとても美味しいしグラスもとっても良いです。でも大晦日のビュッフェに『年越しのお蕎麦』を置いて欲しかった。カウントダウンで年越し蕎麦はふるわれましたが小さなお子様達は食べられなかったと思います。それに夜中のお蕎麦はちょっとキツイ。シャンパンタワーのシャンパンだけで充分嬉しいです。
朝食も全て美味しいのですが2泊していたのとお正月という事もあってメニューを変えて欲しかったです。それに小さなオムレツがとても大きな皿で出てきたのもテーブルを占領されるので困りました。全体的に温泉も施設も花丸なのですが売店が無いのでお土産を買えるともっと良かったです。夏にもう一度泊まりたいと思っています。

家族旅行 2022年01月06日

大変よかった
また行きたい

家族旅行 2021年12月29日

食事がとても美味しかったです。

子供連れの家族旅行 2021年09月16日

五つ星はブランド名だけ

別府に五つ星のリゾートができたのと連休だったので急遽利用しました。ブランドは五つ星かもしれませんが、ホテルの機能としてはついていけてません。まず、チェックイン迄にバレットパーキング導入の為渋滞の列に並びます。時期にもよるのでしょうが充分予測される事です。飛行機、レンタカーを乗り継いで来て、車内で３０分以上待たされたことに不愉快でした。
五つ星リゾートのウェルカムドリンクもありません。
コロナ禍という理由でしたが、夜のダイニングはビュッフェもされていてごった返し、夜の8時からの利用にもかかわらずファミレス状態です。落ち着きません。リゾートであっても18時以降は未就学児と短パンの利用は制限していただきたいものです。帰りのロビーでも親子連れが走り回って大声が飛び交うとは、これは五つ星とはいいません。
部屋のスイッチ、什器、わかりづらい。洗面所と寝室はもう少し独立させるべきです。音が気になります。どちらもそこそこ広いのに残念な設計です。温泉、プールを利用するのにメインロビーを横切るのは有り得ない動線です。スパ利用に部屋からローブで行ける別のルートがあったのでしょうか？
別府明礬地区にあり、ディープな温泉を利用しつつ、ホテルでゆっくり過ごすのに絶好のロケーションなのに残念でした。
長期滞在するには和食レストランもほしいところです。
ゆったり利用するなら繁茂期を外すべきかもしれません。本当のリゾート五つ星を築いてもらいたいですね。

2021年07月25日

別府温泉の情報も無く
お土産等の売店も無く
そこのホテルだけが浮いてる感じだった
地域と密着していない感じがした

家族旅行 2021年02月22日

スタッフの対応がとてもよかったです。

カップルで旅行 2021年02月01日

お正月休み

ゆっくりは出来るのですが、コンビニなどはホテル付近には無い為、予め用意必要。
ツインベッドで片方の枕上辺りのライトが消灯しても消えなくて、結局、片方のベッドで寝る事になり不便さを感じた。
洗面所と一緒にあるトイレはまだ、良いにしても、部屋が分かれてるのに上が空いてるので、音が気になる。
一度、行って見たかったホテルだったので、年1回の贅沢だからと思ったけど、次回にも行こうとは思わなかった。
お食事は美味しかったです。
後、正月だから、イベントで獅子舞を開催、これはお正月気分を味わえて良かったです。

2021年01月02日

心温まるサービスが欠けている。

約1年前に予約
　
チェックインのお待ち下さいから
約１時間近く待つ。
途中に連絡が来なくて不安だった。

地域クーポンを使い損なった。
ホテル側からひとこと期日ありを
改めて客に伝える事がサービス
だと思う。
夕食と朝食をオーダーし３人で
素泊まり　五万円は弱
食事朝夕　三万五千円
一泊で、一人三万弱の割には
心温まるサービスは欠けている。

一人五万以上払う客が居るから
かもしれないがねー

2020年12月05日

設備は、きちんとされていますが、
個別には非常に問題あるホテルです。
先ず、現場のオペレーションが最悪。
オペレーションとは、使われる場面で様々な意味を持つ言葉ですが、ビジネスでは一般的に、業務の目標を達成するため、物事を運営・推進していく手順を定めること、また、それに沿って実施していく一連の作業、実務のことをいいます。
いくら優れたビジョンを持っていても、それを実現するための具体的なプロセスであるオペレーションがしっかりしていないと問題が発生します。

玄関に車を止めるまでに、順番に待たすので
時間がかかりすぎる。
これは、いちいち、駐車場に、鍵を預かってからフロントマンが止めに行くので人が少ない。玄関は狭いので余計に時間がかかる。
風呂場の鍵付き服を置くボックスも、
digital鍵になっているが、数字が小さすぎるので非常に見にくいので、開けづらい。
また、ボックスは、プールと併用していて、
プールを使う人が、風呂場の脱衣してボックスに入れてるから、風呂に入る人がボックスが少ないので使えない。
使えないと言うと、フロントで預かるという。
こんな不便な温泉ホテルは初めてでビックリした。
ホテル内の案内も文字が小さくて読めない。
ホテル内の動線も非常に悪い。
レストランも洋食だけ。
朝のお味噌もぬるくてせっかくの料理も台無し。
帰り日は、スタッフは、勝手に帰れとばかり、ありがとうございましたの挨拶もしない。
こんなホテルは、一流とは言わない。
今ままでで、最低のホテルのオペレーションだった。

カップルで旅行 2020年09月17日

とても快適に過ごせました。

2020年09月06日

最高の滞在期間でした。

施設も新しく、プールも含めて最高でした。ゆっくりしたいので、連泊しましたが部屋の清掃などもキレイで行き届いていました。
スタッフの対応も親切でまた行きたいです。

2020年08月29日

主人の誕生日で今回利用をさせていただいたのですがスタッフの皆さまの対応が本当に丁寧でこちらのお願いも嫌な顔せず受け入れて下さり、おかげさまで本当に最高な誕生日のお祝いをする事ができました！
ホテル自体もお部屋も綺麗で大変満足です。また行きたいと思えるホテルでした♫
ありがとうございました！

子供連れの家族旅行 2020年07月04日

仕事でチェックインが、遅くなるとメールしていたが、見ていないのか？
会議中に電話が、かかってきた。

仕事の後で行ったので、エステが、受けられず、残念でした。

家族旅行 2020年07月04日

頑張ってください

サービスに安心感が無かった。
若い方ばかりなのはいいと思うが、質が、、、。慣れてない人ばかりという印象。夜のレストランの男性は良かった。朝の黒服の男性はタバコ臭かった。女性スタッフでも消臭系のつけ過ぎな臭いがする人もいた。

伸びしろたくさん、期待してます。

2020年04月05日

到着時コンビニの場所を聞いたが、スタッフによって場所がまちまちだったのがちょっと残念だった。他はみなさまフレンドリーに接していただいて快適でした

カップルで旅行 2020年03月31日

また行きたいです
スタッフの方の温かいおもてなしに感謝です

2020年03月28日

自分の別荘かのような居心地の良さ

とにかく、居心地が良いホテル
普段の旅行ならホテルに荷物置いて外に遊びに出かけて寝に戻る
というスタンスだが、
今回はずっとホテル内に滞在。
それほど魅力的なホテルでした。

マッサージの値段は高すぎたので辞めました、、、。

2020年03月25日

年に4回は使いたいらしい

主人のお気に入りのホテルです　いつも快適に過ごさせていただいてます　これからもよろしくお願いします

2020年03月16日

最高の時間でした。

プレミアムツインで予約していましたが、
空室があるとのことで、お部屋をアップグレードすることにしたのですが、
その際に丁寧にご説明くださって、ありがたかったです。

お部屋にお風呂があって、朝焼けを見ながらお風呂にはいれるのは、最高でした。

お部屋も広くて、木を基調にした素敵なデザインでした。

十分な広さがあったので、
別の部屋に泊まっていた家族みんなでおしゃべりもできて、
素敵な時間を過ごさせていただきました。

一緒に泊まった父も大絶賛でした。
またうかがいたいと思います。

2020年03月04日

どこを取っても素晴らしいの一言。

博多出張から足を延ばし、50年で初の別府。まだオープンして間もないのでキレイなのは当然ですが、昼も夜も圧倒的な絶景が眼前に広がる立地、欧米人セレクトであろうセンスのよいLounge系のBGM、岩をできるだけ自然に配した温泉の露天風呂、そこかしこにディスプレイされた地元大分の竹細工アート、何よりそつがなく温かい接客・サービスなどなど、素晴らしいホテルです。年間100ヶ所以上の国内外ホテルに宿泊していますが、これまでの5本指に入るレベルでした。

2020年02月28日

快適に過ごせました。

2020年02月12日

ゆっくり過ごせるホテル

クラブラウンジが使えるジュニアスイートにしました。
海外でも夕方まで外で遊んで夜はホテルのラウンジでゆっくり過ごすようにしていますが、夜ラウンジが閉まるのが早いのが少し不満。
食事は朝はホテルでいただきましたが、夕食は別府駅のミシュランに載った新鮨に…
別府はお魚が美味しい！

2020年02月12日

ー　5泊してみてー

食事がワンパターンで、長期滞在には向かない。
同じ食事では、一泊二日が限界。
ただ、食事自体はおいしいのでもったいない。
ルームサービスの食事は素晴らしいが、レストランでも注文できるとは知らなくて、残念でした。
　
いろいろな情報がなくてどうしたらいいのかわからないことが多い。
食事の件も、施設に関する説明もない。部屋の照明やオートカーテンの取説もない。
電話のかけ方も理解するまでに時間がかかった。
スポーツジムの存在も、ネットでは楽天がわずかに文字で書いてあるだけで他に何の情報もなかった。

新しいホテルということを差し引いても、いい点はつけられない。
スタッフのサービスは素晴らしいが、全体としてのサービスはちぐはぐ。

いい点も挙げておきます。
食事はおいしい。クロワッサンとデニッシュは特にお気に入りでした。
お正月のオプション、「おせち」は大変おいしく得点が高いです。

お正月とはいえ、駅からのシャトルバスで人数が多く、取り残されたのはマイナス点です。

トータルとしては、料理はとてもおいしいので、楽しめる方向で充実してもらいたいです。

カップルで旅行 2020年01月05日

高級ホテルと旅館のいいとこ取り

ホテルでありながら旅館並みのサービスの良さ、温泉を兼ね備えており、どの世代にも満足度が高いのではと感じました。お部屋は一流のホテルでインテリアのセンスもよく、快適でした。一泊のみの宿泊でしたがもう一泊泊まりたいと思いました。サプライズや記念日を考えている方にはとくにお勧めです。

2019年12月25日

施設には問題はないが、エクスペディアを経由した予約のホテルとの連携が悪かった。ホテル側の対応も属人的な問題だとは思うが、通り一遍の対応をしようとしたため、少し苛立ちを覚えた。施設やサービスは値段だけあって相応のものだったし大変満足はしている。あと飲食のバリエーションが少なく、ホテルだけの滞在では食事に期待している人にとっては物足らないのではと感じた。

カップルで旅行 2019年12月23日

エレベーター前のホコリが汚い、後は最高でしたよ！プールを温泉プールにしてほしい。お部屋が新しくて、気持ち良い

子供連れの家族旅行 2019年12月21日

良かった。フレンチも食事がアルカルトもあれば、良し。全体的に良かった。朝食のヴィッフェがもっと、沢山あって美味しければいいです。また、来たいです。

カップルで旅行 2019年12月15日

素敵なオススメホテルです。

別府にこの様なhigh-end施設が出来たことは大変喜ばしく、今度はクラブフロアに宿泊してみたいと思いました。また余りにも暖かく部屋にダウンジャケットとマフラーを忘れたのですが、火急に送って頂けました。
お客様に見える所に害虫駆除シートは置かない方が賢明かと。

2019年12月15日

静かで優雅なスペシャルな空間でした。

家族旅行 2019年11月01日

素晴らしい接客に大満足

スタッフの皆さんの接客は笑顔で良かったですね。全体的にキレイにされていて気持ち良く過ごすことが出来ました。本来頼み難いこちらの要望も聞いて下さり素晴らしい対応に満足しました。台風の関係でリゾート旅行をキャンセルし急遽2泊で伺いましたが大変満足する事が出来ました。今週も伺いますので宜しくお願いします。

2019年10月16日

気分がいいホテル

清潔で新しいホテル。優しいスタッフ。連休中で忙しいにも関わらず笑顔で皆さん接してくれました。温泉も良く非常にリフレッシュできました。

2019年10月15日

スタッフの対応が非常に素晴らしい

家族旅行 2019年09月30日

別府インターコンチ 天空ホテル

素晴らしいロケーションで最高の景色とスタッフのホスピタリティも素晴らしかったですが、チェックアウト時間が早すぎて朝慌ただしいのが残念でした。

2019年09月29日

満足です。

久し振りにのんびりとした老夫婦の旅でした。　非常に満足でした。　細かいところで　エレメントで食事をしたのですが、テラス席から戻る所に多少の段差があり、勿論スタッフの方の注意は多少ありましたがやはり老人　少し躓きかけました。　構造的にはしょうがないんですが。　山側の景色悪くはないんですが、駐車場が、、、

2019年09月28日

平日の宿泊者が少ない日にもかかわらず、温泉の床がぬるぬるしていた。

2019年09月17日

とても素敵なホテルです。またリピートします。

子供連れの家族旅行 2019年08月14日

Excellent

2026年01月09日

The hotel is well situated with a nice view of all the hot springs and the bay. It also has nice facility. However it’s a bit pricy.

2025年11月30日

以這個價錢入住該酒店，覺得不太合理，Club lounge 也一般，整體感覺有點失望

2025年11月15日

What an awesome staying!

家族旅行 2025年10月25日

Wonderful experience

2025年10月11日

Excellent staff and food.

家族旅行 2025年09月30日

Staff and facilities were great!!!

家族旅行 2025年09月12日

All staff are very polite and helpfully , the swimming is good with the nice view of Beppu , and the breakfast have plenty of choice

カップルで旅行 2025年09月04日