ザ・ウィンザーホテル洞爺 リゾート&スパ by IHG

とてもゆったり過ごすことができ、快適なステイになりました。施設は少し古さが感じられるものの、お部屋は綺麗に保たれていて良かったです。

家族旅行 2025年07月11日

　洞爺湖を見下ろす最高のロケーションで、サービスも細部にまで行き届いていて文句のつけようがない、超一流のホテルです。強いて不満な点をあげるとすれば、2つある大浴場のうち片方にしか露天風呂がないということでしょうか。

家族旅行 2025年05月25日

スタッフの方の対応が素晴らしく、とても快適に過ごせました

グループ旅行 2025年05月20日

コンビニや飲食店などがホテルから距離があるため車が必要になる場合もあります。ホテルは高級感があって素敵なところでした。

カップルで旅行 2025年03月26日

スタッフの教育をしっかりやって欲しい。特にレストラン！

カップルで旅行 2025年03月12日

コスパが悪い。高い割に期待ほどでは無い。
レストランも全般的に高いが、満足度は高くない。
ただ、パンは美味しかった。

2025年01月07日

丁寧な接客、室内のきれいさ。天候に恵まれきれいな
景色、夜の花火と思い出になりました。

家族旅行 2024年09月24日

ロビーが素敵でした

2024年09月18日

ホテルからの洞爺湖の眺めは素晴らしく、見事でした。
しかしながら、ロビーにいた外国人の女性とエントランスにいた中年男性の対応が無愛想で雑なのが非常に残念だった。
日本のホテルなら最低お客の質問に答えられる程度の日常会話の日本語は出来ていてほしい。

2024年09月10日

歴史のあるホテルですが、メンテナンスもしっかりされていて、良かったです。

設備ではコンセントが少ない、USB口が1しかなかったのが残念です。それからロビーのカーペットが、だいぶ痛んでました。チェックインやチェックアウト時に、少しの時間とはいえ、滞在するスペースなので、新しいものを入れて欲しいと思いました。

家族旅行 2024年08月31日

老舗ホテルならではのスタッフのおもてなし精神が感じられるホテルでした。
ゆったり広々しており、足の悪い老人には厳しかったようです。だからこそ要所要所にソファが置いてあり配慮を感じました。
大浴場までの動線は「ものすごく遠い」とタクシードライバーに聞き覚悟していたのですが、健常者には問題ない距離でした。ただ他の場所に比べて狭く、もう少し道幅が広いと歩きやすいと思いました。

家族旅行 2024年08月23日

雲海の絶景が楽しめるホテル

お盆明けに滞在。山頂にあるので、片側は洞爺湖を望み、反対側は内浦湾を望む。夕日は海側に沈み、朝日は洞爺湖側から昇る。どちらも息を呑む絶景で、夜明け前には雲海を洞爺湖側に見ることができた。ホテルのサービスや従業員の教育はどれもハイレベル

2024年08月19日

すごくいいホテルかと思いますし、施設も綺麗でゆっくり過ごす事が出来ました。スタッフも親切です。

洞爺湖周辺の事を把握してなかったのがいけないのですが、湖畔からすごく離れています。車でも20分ぐらいかかります。そこを理解した上で予約してした方がいいと思いました。

グループ旅行 2024年06月29日

家族５人での滞在だったが、対応もよく、ゴルフ、食事、宿泊、周辺の観光・環境を満喫できた。
ただ大浴場までの移動距離は長く、バスローブでレストランやバーの前を歩くのは、気が引けた。

2024年06月17日

快適な滞在

さすがのロケーションの良さに加え、設備も申し分なく、快適な滞在でした。
特にスタッフさんが皆感じよく、親切でした。
数年前の一部の口コミを見て心配していたのですが、そんなことは全くなく、素晴らしいホテルでした。また、訪れてみたいと思います。
お天気次第で、見える景色が異なり、残念なこともあるかもしれませんが(実際翌朝は霧がかかり下界は全く見えませんでしたが)それを補うだけの居心地の良さは十分にあったと思います。
チェックアウト時間がゆっくりなのも、いいと思いました。

2024年06月12日

雲海を見たかったのですが、霧が強く、洞爺湖さえ見えないかんじで、残念でした！また、ウインザーから花火を見ましたが、とても小さかったです。花火目的なら、他のホテルで十分です。ウインザー自体は、とても良かったです。

2024年06月11日

到着時からのおもてなし、サービスは申し分ありませんでした。

カップルで旅行 2024年04月30日

ホテル周辺に飲食店などがなく基本的にはホテル内で過ごすことが前提のホテルかと思います
しかし客数が少ないからなのかホテル内の施設の営業時間が極端にみじかいように思いました
ホテル都合がところどころ垣間見、値段の割に満足できない部分があった
施設の特殊性の価値やスッキリした佇まいは非常によかった

カップルで旅行 2024年04月08日

we could have both views ocean and lake from the hotel.
It's great!

2023年10月23日

全てをここでのポツンと山の上なのでゆっくり滞在スタイルには良いかな
12時チェックアウトなので朝食後にも温泉が入れる時間まで開いててくれると嬉しい

2023年10月07日

素晴らしい対応に感謝です。

総支配人を含めて、素晴らしい対応を頂き、心より感謝しております。
これからも遊びに行きますので、宜しくお願い致します。同行メンバーの本当に喜んで帰って来ました。

2023年09月23日

洞爺湖ビュー

夜に到着した時は霧で何にもみえなかったのと駐車場も何処にあるか案内が無く迷いました。到着時のスタッフが外国の方であまり慣れていないように思えました。翌日は晴れて洞爺湖も綺麗に見えてとても良かったです。朝食はとても美味しく頂きました

2023年09月05日

すばらしい立地と設備でした

とても良い立地で景色がすばらしく、施設の設備（多様なレストランや、センスの良いショップ、広々としたロビースペースや温泉施設）も整っていて、質の高い滞在ができました。ただ、コロナで削減したスタッフの再雇用ができていないのか、スタッフ不足を感じました。元々は質の高いサービスを提供していたものと思われ、行き届いた配慮のスタッフがいらっしゃったのと同時に、明らかに不慣れなスタッフもいらして、サービスがコロナ前のレベルに戻っていないのではないかと感じました。レストランは全体的に良かったですが、特にフレンチレストランの朝食が満足度の高いものでした。大変良いホテルなので、これからもぜひかんばって欲しいと思いました。また再訪したいです。

2023年09月03日

ホテル内でゆっくり過ごせる素晴らしい景観を望めるホテルです。

サミット会場であったホテルだけあり、清潔で日本らしい細かい気使いもあり、世界に恥じないホテルだと思います。

海あり山あり湖ありの素晴らしい景観を堪能出来る立地の上、ゴルフ場、スキー場、室内プール等併設しているので、ゆったりと過ごす事が出来ます。

2023年08月24日

景色抜群！お部屋も凄く綺麗！ディナーのイタリアンイマイチ、それ以外は完璧の泊まって良かったホテルです。

カップルで旅行 2023年08月10日

とても快適でした

家族旅行 2023年08月08日

良好でした。

2023年08月07日

素敵な景観と建物スタッフの方の丁寧な接客で楽しい滞在ができました。

2023年07月26日

景色よいです。

2023年07月21日

サミットをやっただけあり。素晴らしい建物で景色も良い。食事もおいしかった。コストパフォーマンスも良いと感じた。また宿泊したい。

グループ旅行 2023年07月19日

初めての洞爺湖

食事はお値段をとるだけあって、どれも美味しかったです。
食事、ロケーションは言うことなしでしたが、大浴場、露天風呂が少し期待外れだったかな。
旅館などに泊まると必ず朝風呂を楽しむが、家族の人間誰も行かなかった。
あと、クレンジングをおくなら洗顔も置いて欲しかった。
その他は金額は高いけど素晴らしいホテルでした。

2023年07月15日

よかった

カップルで旅行 2023年07月13日

景色が素晴らしい

2023年07月12日

レストランの夕食はコース約15000円位のみ6:00まで予約して下さいとの事。
あまりお腹が空いていなかったのでルームサービスを頼んだ、パスタは美味しかったです。格式高く従業員の教育も良かったが、風呂場が遠く廊下をバスローブ、スリッパ姿でミスマッチ格式張わりに旅館でした。

2023年07月05日

フロントでチェックインした際フロントスタッフの態度悪かったです。

グループ旅行 2023年06月27日

客室からバスローブとスリッパで温泉まで行く事を許容する（勧める？）案内には、違和感を感じました。

カップルで旅行 2023年06月22日

コロナのため閉鎖している設備があったので事前に確認が望ましい。和食レストランは期待はずれであった。

2022年10月06日

ゆったりと過ごせます。

洞爺湖サミットの会場となったとても綺麗なリゾートホテルです。大きすぎてお風呂に行くまでが大変でした(笑)。バーも素敵でオリジナルカクテルも美味しかったです。天気が悪く景色が楽しめなかったので、リベンジしたいと思います。

2022年10月05日

部屋から見る日の出の景色は素晴らしいものでした

2022年09月08日

眺めは天気が良ければ最高です

2022年09月06日

コスパわるいかな
不便でもある

カップルで旅行 2022年08月19日

この先心配

部屋のタイプにもよるのだろうが、泊まった部屋は狭くはないものの、トイレが独立していなかった。
料金から鑑みると少し残念。

また、メンテナンスはされてるもののウォシュレットや洗面ボウルの蛇口など少し古臭さを感じた。

料理についても館内での食事は殆ど１万円以上のコースしかなく、ルームサービスでの軽食もない。少しだけ食べたいという場合往復20km以上かけてコンビニに行くしかない。

大浴場があるが、何故か照明が白色蛍光灯なので町の銭湯に入っているようだった。

インバウンド需要の回復がなければ、この先の経営を心配せざるをえない。

2022年07月19日

気配りができていた。

カップルで旅行 2022年06月26日

とても居心地が良かった

カップルで旅行 2022年06月01日

ウィンザー洞爺は評判どおり！

２日目の朝に、部屋の清掃を何時したら良いか確認に来ました。

2022年01月03日

Jr Sweet

大変快適でした。プレミアムラウンジで頂いた南フランスのシャンパンが大変美味でした。辛口ですっきりしてラウンジの雰囲気とよく合っていました。スイートルームも清潔で広く快適でした。
スタッフの方のもてなしにも満足です。割烹で頂いたお造りは新鮮、北海道の和牛ひれ肉、どれも素晴らしかった。

2021年12月03日

スタッフ皆さん、とても感じが良くて楽しい滞在でした

家族旅行 2021年11月27日

I had the worst travel experience in my life at the hotel. I used to stay at the hotel several times in the past, and they used be a proper hotel with decent services, so I returned to this hotel this fall after for a while. Their service level got really low and there was a hotel man (restaurant staff) incredibly unprofessional and he looked down on my and made me furious. He completely destroyed the precious memory of my Hokkaido trip. I don't understand why the hotel management leaves such a staff unchecked and uneducated. The TOTA lake view from the hotel suite room was still magnificent and beautiful, however, the hotel service level was incredibly poor. I'm not sure if I ever return to the hotel in my life, but if I do, I will need quite long time to be healed myself and relieved from such a bad memory.....

I still feel very bad because of the experience I had this time at the hotel.

2021年11月07日

素敵なリゾートホテル

高級リゾートホテルらしく景色、ホテルの造り、スタッフの対応、レストラン、どれも堪能しました。
ジュニアスイートのレイクビューの部屋に宿泊しました。部屋から見る刻々と変わる洞爺湖の景色は本当に綺麗でした。
チェックイン＆アウトはフロントとは別の専用ラウンジでウエルカムドリンクをいただきながらフレンドリーなスタッフが担当してくれます。
ホテル内のお勧めだけでなく観光の相談にものってくれてリゾート感がアップしました。
朝のホテル周りのお散歩も湖側と海側両方が楽しめてお勧めです。
夕食は洋食（お値段はドリンクも高め）、朝食は和食のセットをチョイス。いずれも美味しくいただきました！
残念だったのは温泉です。男女が時間で入れ替わるのですが露天風呂が有るのは片方のみでしかも夜は暗くて少し心配でした。
部屋からバスローブ着用OKで多くの方が白いバスローブ姿で歩いているのはせっかくの雰囲気に違和感があります。しかも大浴場までが遠い！私は普通の服装で行きました。出来たら両方の大浴場に露天風呂が有り景色も楽しめるのが望ましいと思います。
でも総合するととても素敵なホテル。機会があればまた違う季節に訪れたいホテルです。

2021年10月09日

美しい眺めの中で、のんびりと時間を堪能できます。

朝焼けのに染まる湖を見渡すロビーと夕映の湾側のロビーからの眺めが圧巻の美しさでした。
お部屋からの眺めも素晴らしく、のんびりした時間を過ごすことができました。コロナの影響でレストランのクローズがあったり営業時間の短縮など残念なこともありましたが、チェックアウトが12時なので部屋に備え付けのコーヒーマシンでコーヒーを飲みながら、湖を眺め、読書する時間を楽しみました。また、伺います。

2021年09月26日

眺めは最高　サービスは地獄です。

殆どカスタマーサービスは機能しておらず、事前に依頼した部屋付の商品も返答なく用意も無い。　食事の可否も全く返答なく、宿に着いた後、10km運転してコンビニ弁当　サービスは劣悪最悪でした。
また朝食のパンにはハエが集り、サラダプレート一枚が3700円とんでもない価格でした。
眺望は素晴らしいので箱だけ楽しみに行かれれば満足だと思いますが、滞在は格安ビジネスホテル並みのサービスだと覚悟してください。

2021年08月31日

スタッフが皆さん親切でした

家族旅行 2021年08月15日

残念…

部屋は良かったですが、ベランダにコケや、鳥のフンが散らかり、マットが捲れ、カーテンを開けるのも忍びなかったです。
お子さんが騒ぐのは致し方ありませんが、高級リゾートなので、徹底して欲しいです。外国の高級リゾートで、子供がギャーギャー騒いでいるところはありません。日本だからと言われるかもしれませんが、それは理由にならないと思います。

2021年08月15日

サービスなどクオリティも高く完璧でした。コロナでプールやスパなど一部の施設が使えなかったのが残念でした。

家族旅行 2021年08月13日

大浴場は夜短時間のみ、レストランも、売店も、ルームサービスさえやってない。
コロナなのか？にしてもホスピタリティがなさすぎ

家族旅行 2021年08月07日

高評価で期待するもとても残念なホテル

初めて利用しました。レンタカーで訪れましたが、まずは入り口分かり辛い。
メインエントランスに行っても誰もおらず、閉鎖しているような入り口でした。
しょうがないので、地下駐車を見つ車を置き、自力で荷物運びました。まず、この手のホテルでこんなことは初めて。

フロントにたどり着くと、目があった職員がいましたか、声かけや挨拶なし。
少し経ってから、ようやく「チェックインですか？」と。見ればわかるだろ！

フロントでチェックイン時には、朝夕食を予約していたにもかかわらず、「夕食は、どうなさいますか？」と言われた。

荷物を部屋まで運んでもらったが、届くのが非常に遅かった。

夕食のフレンチのコースで、料理の順番間違われた。こんなこと初めて。

デザート時の飲み物を聞かれて、答えた直後にデザートが運ばれてきて、飲み物がなかなかこなかった。
宿泊客ながら、食事後にレストラン入り口での精算を促された。お部屋付を依頼。こんなこと初めて。

建物外観は年季を感じさせますが、頑張って維持されているとの印象ですが、全体的にはかなり傷んでる感じ。バブルを感じました。

全般的には、欧米や都心のラグジュアリーホテルと比べ、全く足元にも及ばないサービスレベルでがっかりしました。
高評価でかなり期待していましたが、非常に残念なホテルでした。
リピートはないでしょう。

2021年08月02日

感謝です。

蔓延防止の前でしたので時間を気にせずに過ごせました。
スタッフの皆様のおもてなしが快く感じられました。
3日間天気にも恵まれ洞爺湖に魅せられました。

2021年08月02日

オーシャンビューもお薦め！

レイクビューの雲海が有名ですが、月が海面に映るタイミングがとても素敵でした。

2021年07月20日

とても快適に過ごせました。
ありがとうございます😊

家族旅行 2021年07月14日

部屋は清潔で快適に過ごせました。館内の造りも素晴らしかったです。ただ残念な点が一点だけありました。温泉への歩く距離が長く部屋へ戻ってくるのにちょっと疲れてしまい、朝チェックアウトする前に一風呂浴びる気がしませんでした。

カップルで旅行 2021年07月12日

ウィンザー洞爺湖

以前も滞在したことのある素晴らしいホテルで維持されていました。スタッフも皆んな感じ良く大変満足でした。大浴場に入れるのが20時からと遅すぎるのは残念でした。洋朝食では、テーブルに運んでくれるのはよかったのですが、コロナ禍でパンなどはバイキング形式で使い捨て手袋がおいてありましたが、みんながちゃんと使うわけでないので気になりました。ワゴンで運んだりしてもやはりきになるので、トースターを置いて自分でパンを焼くことができれば、殺菌できて良いのにとおもいました。ジュースや牛乳は他の料理同然テーブルに直行してくれればとおもいました。また、是非利用したいとおもいます。

2021年07月11日

最高のサービスでした。
食事も大変満足！

家族旅行 2021年07月09日

さすがですね。温泉も良かったです

2021年06月25日

厳しいコロナ禍での滞在でしたが…

今回、コロナによる緊急事態宣言が各地に出ている中、再開したこのホテルに高齢の両親を滞在させました。
ホテルに到着した時に出して頂いたウェルカムドリンクは、とてもフルーティで美味しいノンアルコールカクテルで両親も満足してました。ホテルはサミットも行われた立派な施設なのですが、細かく見ると絨毯などに汚れや傷みが見受けられ、コロナ禍の影響で宿泊者もかなり少なく、レストランも限定された運用だったのが残念でした。
また温泉施設が併設されているのを両親も楽しみにしていたのですが、問題はその温泉施設への導線が階段があったり長いスロープを下りて行ったところあった為、脚腰が弱い高齢者にはかなりきつかった様で、帰りは車椅子でのサポートをお願いする事になってしまいました。せめてロビー階からエレベータで下りていける様な導線になっていれば良かったのですが。
スタッフの方はとても親切に対応をして頂き、そこは高評価なホテルならではだと感じました。

2021年06月12日

雲海最高でした。

部屋から見える
雲海が最高でした。
雲の流れでどんどん景色が変わっていく…
晴天よりも面白いと思いました。
コロナ禍で飛行機にも乗れない中
久しぶりに飛行機に乗って居るかのような錯覚も楽しめました。

2021年05月23日

ゴンドラがストップしていたのは残念でしたが、のんびりしに行くのを目的としてたので特に問題にはなりませんでした。

2021年05月09日

極上の体験

初めての滞在でしたが、コロナ禍の大変な状況にもかかわらず、とても高水準のホスピタリティを絶えず提供頂き、事前の予想を遥かに超えた素晴らしい滞在となりました。また必ず訪問したいと強く思う初めての国内のホテルでした。

2021年05月08日

洞爺湖の上からの景色が見える素晴らしいホテル

天気が良かったため洞爺湖がよく見え、また羊蹄山の雪化粧した姿がはっきり見えました。11階にある鉄板焼きのスペースから見える景色も最高でした。また是行きたいホテルです。ボーイさんやウエイトレスの対応もしっかりしていました。洋食の朝食も美味しくて、久しぶりに行った外国のホテルのようでした。新千歳空港から近く、2時間以内に到着する事ができますよ。

2021年05月07日

フレンチは給仕が少ないせいか、最悪でした

家族旅行 2021年05月06日

ロケーション、食事などとても良かったです。

家族旅行 2021年05月05日

スタッフも親切で、お部屋も清潔でした。
ちょうしも洋食を頂きましたが、おいしかったです。パンご特においしかったです。

ぜひお天気のときにまた訪ねたいです。

家族旅行 2021年05月03日

地下駐車場からフロントまでのアクセスが悪い（階段を利用するしかない）
食事（レストラン）の選択肢が少ない
露天風呂が男女交代制且つ、温度が熱すぎほとんど入れなかった。
部屋は、広く清潔且つ眺めも素晴らしいが、バスルームの古さが目立ち始めている。

家族旅行 2021年01月21日

接客レベルも高くてよかった

2020年12月24日

タバコの匂いが、部屋に残っている。嫌な気分になる

2020年09月23日

スタッフの対応が今一です。

2020年07月29日

食事がとても良かったです。
料理の質もサービスもとても評価できます。

温泉はもう少し工夫があるといいかも。

コロナ渦、閉まっているサービスもあり少し残念でしたが対策もされていて、満足いく滞在でした。

2020年07月17日

北海道は冬も間違いない

真冬の洞爺湖でしたが、景色もホテルのサービスもお料理も大満足でした。森には、シジュウカラ等にも会えました。

2020年02月12日

基本大満足ですが、ちょこっとしたミスが多いように感じました。

子供連れの家族旅行 2020年01月14日

設備も素晴らしくスタッフの対応も良かったです。快適に過ごせました。ありがとうございました。

カップルで旅行 2019年11月30日

宿泊施設の周りの環境が少し寂しいかな

子供連れの家族旅行 2019年10月22日

素晴らしい景色、サービスでした

2019年10月20日

温泉風呂の往復は一苦労。大きなホテルわりに従業員は少ない、案内板も少なく、地下駐車場行くには階段を数回上下した。
朝食はしょぼい、品数は少なく、北海道の特色はない、味も平凡。c/pは低い。

2019年09月27日

朝食ビュッフェは品数が多く満足でした。

家族旅行 2019年09月21日

設備はきれい。スタッフは丁寧で新設。

子供連れの家族旅行 2019年09月20日

一度は訪れたい

海雲の上の別世界のホテル。眺めは最高で、洞爺湖を一望できるロケーション。部屋からは景色があまり見えなかったのが少し残念。高級ホテルだけあって食事は付いておらずあっても高いのが相応だけど残念。

2019年09月14日

ほんとうに素晴らしいホテルでした
バブル期の光と影が残っていて新しいリゾートホテルの形が見えないのが残念です

カップルで旅行 2019年09月11日

今回が３回目ですが、申し分ありません。
あの内容であのはやり方では
そのうち、やっていけなくなってしまうのを恐れます。

家族旅行 2019年09月11日

素晴らしいホテルでした。

レストランの質や量も申し分なく、従業員の対応も素晴らしかったです。パブリックスペ－スに空調がしっかり入ってなくて少し暑さを感じましたが部屋の空調はしっかり効いてました。

2019年09月11日

天国のロビー

前回泊まった所、もっとこのホテルでゆっくりしたいと思い、今回２泊しました。
景色の素晴らしいのはもちろんですがロビーでハープやピアノ、フルートの生演奏を聴きながらゆったりと過ごすのは、まるで天国にいるかの様でした！

2019年09月10日

ほぼ満足しました。

2019年09月06日

すばらしい眺め、立地で感動しました。

家族旅行 2019年09月01日

景色、食事も良いです。

グループ旅行 2019年08月22日

花火が外から見えないのが残念だった。スタッフのインフォメーションが良くない

2019年08月17日

天候が残念でした。晴れた日にまた行きたいです。

2019年08月14日

Some of their staff were not well trained.

2019年08月07日

２泊しましたが、温泉の温度も熱すぎることなく適温で、非常にリラックスできる滞在でした。

子供連れの家族旅行 2019年08月07日

上品でゆったりと時間を過ごされて頂きました。
あの辺りの夏は蛾の大量の発生だけ気になりました。

2019年08月04日

スタッフは良く気がきいていた。

家族旅行 2019年06月25日

とても感じの良いスタッフが多かった。

2019年05月30日

スタッフのサービスはとても良かった
部屋からの景色は素晴らしかった
部屋でシャワーを使ったのだが　ボディソープシャンプー等は大きなボトルの方が使いやすいと思った

家族旅行 2019年05月09日